莫拉克災情網路中心
對於台灣這塊土地，我有想說的話。但我想說的話，通常幽微的埋藏在我所做的事當中。我很懶得說，因為可說之事即是不可說之。於是乎，我所說的話，也大多來自於我所做過的事，這當然也包含了最近的「莫拉克網路災情中心」。
說是機緣，也是安排。機緣的是，十天內橫空在政府與民間架了一層訊息的安全瓣。它很模糊，抓不著全貌，不只難以掌握分際，連怎麼走到今天這個地步，也是個拼湊十人小組也不能得到答案的結果。這個在惻隱激勵下快速產生的急難網站，對於民間和政府，不多，也不少，剛好就是「有用」兩個字罷了。它有像網路，有點媒體。它匯集了人際，聚集了眼球。某種程度上，它順利協助地方政府，疏引少許救災資流，也恰好的撞擊中央政府，撼動不少組織惰性。
如此不喧不嘩不搶鏡頭的剛好有用，來自於乍看無用的一些點子，個人，團隊，網站，技術，以及藏在這些表象後面，默默支撐台灣繼續前進的年輕熱情。
急難時如何迅速地多次解離「有用」和「無用」資訊，直攻問題的核心，一直是頗大的挑戰。隨著時代的演化，可以產生所謂有用和無用的資訊工具以及網路服務，不只是取得的成本日漸降低，連工具的普及運用，也遠超過任何官僚體系的想像。當電子和紙本媒體成為民眾與政府勾勒災情的零時差探針時，原本行之有年的救災體系，早以顯得顢頇不支。很不幸的，再加上了看似無用的網路服務大行其道，民選的政府，遂成了資訊洪流的頭等受災戶。不只是上半身癱瘓，連下半身都一起失禁。
這是悲悽的慘境，但我們沒有悲觀的權利。在接下來短短十幾天，團隊成員扮演各自適合的角色。在前線，在總部。敲著筆電，對著報表。在台南，屏東，高雄，以及中央應變災害中心，輪番上陣。每日深夜，在依照不同任務編組的網路聊天室內，無時段的進行勤務訊息溝通，職務交接，內容來源確認，互相加油打氣，以及時勢強迫要回到未來的策略討論。
拜網路之賜，團隊所產出的結果，在幾天之後，成了媒體，並且迅速營造起社交媒體間的信任感。這是一種在急難時刻建立於許多看似無用之上的有用媒體。相形之下，部份建立於許多有用之上的媒體，反而捉襟見肘，不只不能用，還慢慢的變成了無用的無用，完全破壞維繫社會的信任基礎。
什麼叫做「剛好有用」，我只能說這單從網站本身是絕對看不出來的結論。有用在哪，無用在哪，就留待其他成員和曾經參與的志工來現身說法。如果硬要我擠出一些經驗，那麼我會指出幾點：
- 精神體力：高強度的資訊工作非常非常需要體力，尤其當團隊要駐點在不熟的地區與情境。飲食和飲水尤其重要
- 熱血主義：如果熱血就可以成事，那麼我早就是台灣總統了。熱血可成事，可鬧事，也可害事
- 專業分工：不是只有將團隊投放到前線去救人，才是救災。救災的每一段都需要不同的專業
- 一廂情願：不是說你要救人，你的捐贈人家就一定得接受。這本質上仍然一廂情願，即使你有崇高的理由，仍然是
- 志工義工：歡喜做，甘願受，沒有人有義務要對得起你的好心
- 知所進退：知道如何承接上一棒的工作，並且將自己團隊的成果交接給下一棒，但要視情況快速調整交接棒的緩衝區，否則無法快速因應急難
- 了解自己：做自己擅長的事，並且對自己的能耐誠實
- 團隊合作：網路救災，要避免成為捧紅個人英雄主義的行為。那是媒體的才德，不是網路組織的發展主軸
- 默識默契：即時反應，直接回饋，誠實透明，才能建立團隊互信的默契。所以有時自尊要退後一點點
- 支援前線：不要在救災時要求公單位的前線更換原本的作業流程和方法，因為你沒有這麼的偉大，也不要在現場干擾第一線人員
- 媒體訊息：任何只因為透過媒體資訊而激起你熱血沸騰或感人肺腑的延續作為，對網路救災的用處都很有限
- 激勵士氣：不要吝於給予鼓勵，並且保持某種程度的幽默
沒什麼特別該說的，就這樣了。不用捨近求遠，因為想要多了解文化怎麼在數位上發芽，可以參加台灣數位文化協會所舉辦的活動。
延伸閱讀：
- ADCT 台灣數位文化協會所扮演的救災角色
- 莫拉克災情網路中心0819-2000：我們正在做，已經做的事情(10)(完)
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